Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe:

1. Retoure anmelden:

Bitte melde jede Rücksendung vorab über unser Retourenportal an. Dort wirst du Schritt für Schritt durch den Prozess geführt.

1.1 Retouren mit bereitgestelltem Versandlabel

Nach der Anmeldung deiner Retoure im Portal erhältst du per E-Mail ein DHL-Retourenlabel. Die Rücksendekosten sind länderspezifisch und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.

Für die hier aufgeführten Länder bieten wir ein Rücksendeetikett über unser Portal an:

1.2 Rückgabe mit eigenem Versanddienstleister

Für folgende Länder bieten wir kein Rücksendeetikett an: Schweden, Liechtenstein, Schweiz, Großbritannien, Griechenland, Irland, Kroatien, Malta, Portugal, Finnland, Israel, Türkei, Ukraine, Norwegen, Island, Serbien, Kanada, USA

Nach Anmeldung deiner Retoure im Portal erhältst du einen QR-Code per E-Mail, den du bitte unbedingt ausdrucken und der Rücksendung beilegen musst. Nur so können wir deine Retoure korrekt zuordnen. Du kannst den Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Die Rücksendekosten trägst du in diesem Fall selbst.

Sende die Rücksendung bitte an:

Alt Finecom Logistics GmbH
Dammer Weg 51
63773 Goldbach
Deutschland

2. Bitte beachte:

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Die Artikel müssen im einwandfreien Originalzustand inklusive aller Etiketten zurückgesendet werden.

Entfernte Sicherheitsetiketten verpflichten zum Kauf.

Für Rücksendungen außerhalb der EU:
Unverzollte Sendungen können nicht angenommen werden und werden automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Bitte behandle unsere Produkte sorgfältig – auch bei einer Rückgabe. Produkte mit Flecken oder anderen Beschädigungen können wir leider nicht zurücknehmen und schicken sie dir zurück.

Bei weiteren Fragen stehen wir euch gerne unter support@aylinkoenig.com von Montag bis Freitag, 09.00 – 18.00 Uhr zur Verfügung.

3. Erstattung und Umtausch

3.1 Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die retournierte Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde.

Im Retourenportal kannst du zwischen zwei Erstattungsoptionen wählen:

- Rückzahlung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode

- Gutschein über den Erstattungsbetrag zzgl. 2 % Bonus
(Der Gutschein wird dir nach Eingang der Retoure per E-Mail zugesendet.)

3.2 Umtausch

Ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist direkt im Retourenportal möglich.
Der Versand des neuen Artikels erfolgt kostenfrei, sobald der ursprünglich bestellte Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.

3.3 Bitte beachte:

Solltest du den umgetauschten Artikel ebenfalls zurückgeben wollen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ein erneuter Rückversand über das Retourenportal ist in diesem Fall leider nicht möglich.

3.4 Bundles

Wichtiger Hinweis zu unseren Bundles: Der endgültige Rückerstattungsbetrag kann von der ursprünglichen Summe abweichen. Wenn du einzelne Artikel aus einem Bundle behältst, werden diese zum aktuellen Shop-Preis berechnet – nicht zum vergünstigten Bundle-Preis. 

4. Persönliche Rückgabe in unserem by Aylin Koenig Store in Hamburg

Ihr könnt Rückgaben auch persönlich in unserem Store in der Hamburger Innenstadt zu den regulären Öffnungszeiten vornehmen. Die Adresse lautet:

by Aylin Koenig Store
Alter Wall 12
20457 Hamburg

Auch bei einer persönlichen Rückgabe muss die Ware im Originalzustand inklusive Lieferschein an uns ausgehändigt werden. Nach ordnungsgemäßer Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich ausgewählte Zahlungsmethode. 

5. ARCHIVIST

An alle ARCHIVIST Kunden: Bitte meldet eure Retouren ausschließlich über archivist.store an.

Die Rücksendeadresse lautet:

Alt Finecom Logistics GmbH
Dammer Weg 51
63773 Goldbach
Deutschland

Versand

1.1 Zone 1: Deutschland (DHL Paket)

Preis: 5,50€

Ab einem Bestellwert von 350€: versandkostenfrei

Wir verschicken unsere inländischen Pakete ausschließlich mit DHL. Der versicherte Versand mit DHL erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen nach Zahlungseingang, auch Lieferungen an Packstationen und Paketshops sind möglich. 

1.2 Internationaler Versand (Zonen 2-9):

Die internationalen Versandkosten hängen vom Liefergebiet bzw. der jeweiligen Zone ab. Eine detaillierte Auflistung findest du im Folgenden:

Zone 2: Österreich 

Preis: 8,50€

Ab einem Bestellwert von 350€: versandkostenfrei

Zone 3: Belgien, Dänemark, Estland, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechien, Italien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Schweden

Preis: 15,00€

Zone 4: Liechtenstein, Schweiz, Großbritannien

Preis: 23,00€

Zone 5: Bulgarien, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern, Finnland

Preis: 18,00€

Zone 6: Israel, Türkei

Preis: 30,00€

Zone 7: Ukraine, Norwegen, Island, Serbien

Preis: 23,00€

Zone 8: Kanada, USA

Preis: 35,00€

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können lokale Zölle und Steuern sowie Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungs- oder Wechselkursgebühren) anfallen. Diese möglichen Zusatzgebühren trägt der Käufer. Bei weiteren Informationen oder Rückfragen wende dich bitte an dein zuständiges Kreditinstitut bzw. Zollamt. Solltet ihr euer gewünschtes Zielland nicht in unserer Übersicht finden, sendet uns bitte eine Anfrage an support@aylinkoenig.com und wir versuchen eine individuelle Zustellung zu ermöglichen.

Zahlungsmöglichkeiten:
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Kauf auf Rechnung 
Kreditkarte
PayPal
Sofortüberweisung

Kundenservice:
Bei weiteren Fragen stehen wir euch gerne unter support@aylinkoenig.com von Montag bis Freitag, 09.00 – 18.00 Uhr zur Verfügung.